FAQ
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Chez Despara, chaque commande est fabriquée à la main avec précision et soin. De ce fait, le traitement prend généralement de 2 à 4 semaines. En période de forte affluence ou de forte affluence, le délai de traitement peut être prolongé de quelques jours. En cas de retard important, nous vous en informerons par courriel ou par téléphone. Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition. Merci de votre patience et de votre compréhension !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Veuillez noter que ce numéro sera activé sous 24 heures. Vous pourrez ainsi suivre votre commande facilement. ici.
Que dois-je faire si mon produit est endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison (si possible) et nous contacter immédiatement. Si vous constatez des dommages après la livraison, contactez-nous par e-mail dans les 24 heures à l'adresse suivante : support@desparalife.com, y compris des photos de l'article endommagé et de l'emballage.
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Photos du produit endommagé et de l'emballage
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
Si votre produit est endommagé ou défectueux, La vie désespérée couvrira les frais de retour et vous enverra un remplacement sans frais supplémentaires.
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et accompagnés de la facture. Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Comment fonctionne le processus de remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et vérifié que votre article retourné est conforme à nos conditions de retour, votre remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.